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商洛市中医医院深入推进优质服务体系建设工作

发布日期：2023-04-20 09:12:26

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2023年4月17日，优质服务体系建设项目专家组一行莅临商洛市中医医院进行优质服务体系建设第三期辅导。医院副院长余伟民、医务科、护理部负责人及服务质量管理科全体人员陪同项目组专家现场调研。医院优质服务体系建设工作小组与项目组在沟通会上对上期工作进行沟通复盘。项目组老师对第三期工作内容进行讲解，对优质服务体系建设工作小组提出问题并进行解答。

（下图：项目组沟通会）

优质服务体系建设项目组黄老师协同服务质量管理科对检验科、电生理科、超声医学科、放射医学科、医保住院结算中心、急诊科、肿瘤科、消化内科、总务科及体检中心等第二批科室，进行了现场督查及科室亮点分享。

随着现代医学模式的转变和医学科学的发展，医患沟通也成为医患关系中一种非常重要的沟通方式，本周工作中 Cicare标准化医患沟通模式培训也是一项重要工作。

（Cicare标准化医患沟通模式培训会）

为进一步加强我院内训师队伍品牌建设，助力我院实现人才优化升级，实现“人人皆需为师，人人皆能为师”的实施机制。4月19日下午，全院20名内训师及服务质量管理科全体人员参加此次授课培训活动。授课内容分别为6S精益化管理、服务礼仪两个方面。授课中，每名内训师结合自己的专业知识及工作心得总结，详细阐述6S精益化管理及服务礼仪专业知识，通过图片、视频等多种形式，将抽象不易懂的知识直观化，获得了其它队友的赞扬与好评。项目组黄老师从仪表风度、音质音色、课件美观度、内容逻辑性、表达清晰度、时间把控、教学灵活度、互动性及感染力等九个方面，对每名内训师进行讲评及打分，提出建设性意见及要求。

上图：6S管理内训师第二次培训试讲，礼仪内训师第二次培训试讲

4月20日下午召开优质服务体系建设活动第三次质控会议。

护理部、放射医学科、超声医学科、消化内科以及检验科五个科室进行科室工作经验亮点分享汇报。

项目组黄老师进行优质服务体系建设工作强化培训，并于临床各科室存在疑问进行沟通

4月21日上午，项目组与服务质量体系建设小组进行工作小结，对本周的工作进行了总结和展望，加强了医院项目组成员之间的合作和协调。

下一步，医院将持续推进服务质量体系建设，不断改善患者就医体验和员工工作的舒适度。

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